Wichtige Hinweise

• Bitte lies die folgen Hinweise aufmerksam durch.
• Erstelle ein neues Ticket oder verfolge den Status deiner Anfragen.
• Tickets können nur von angemeldeten Benutzern erstellt werden.
• Wähle eine Kategorie für das neue Ticket aus.
• Wähle eine Dringlichkeitsstufe (SLA) für das Ticket aus.
• Beschreibe das Anliegen so ausführlich, dass wir gleich verstehen können, warum es geht.
• Thematisiere immer nur ein Problem / eine Frage in jedem Ticket und nicht mehrere.
  Lege für jedes Thema ein neues, eigenes Ticket an. So bleibt alles übersichtlich.
• Bei Bedarf füge Bilder per drag-and-drop im Textbereich oder als Anhang hinzu, die das Problem zeigen.
• Du bekommst von allen Vorgängen eine E-Mail zur Information an die von dir angegeben E-Mailadresse.
• Bei E-Mail-Antworten an unseren Helpdesk benutze immer nur diese E-Mailadresse, sie identifiziert dich in unserem System.